Vous avez des questions sur nos produits, votre commande ou la livraison ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons réuni ici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent, afin de vous guider et de vous accompagner à chaque étape de votre expérience easykado.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Carte Bleue/Visa, Eurocard/Mastercard. Toutes vos informations de paiement sont sécurisées grâce à notre système de paiement crypté.
Nous utilisons la solution de paiement sécurisé par carte bancaire Monetico Paiement de la banque CIC qui vérifie les paiements avec le système 3D-Secure.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'état de votre livraison.
Vous pouvez effectuer le suivi de vos colis via les outils suivants :
- Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- DPD : https://trace.dpd.fr/trace
- Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
easykado propose plusieurs modes de livraison afin de répondre à vos besoins :
- Livraison par le transporteur DPD avec signature
- Livraison à domicile via COLISSIMO (La Poste)
- Livraison en point relais grâce à MONDIAL RELAY
Les tarifs varient en fonction du mode de livraison choisi. Vous pouvez les consulter sur chaque fiche produit ou dans le tableau ci-dessous.
| Transporteur | Valeur de la commande | Frais de livraison |
| DPD / Colissimo | Inférieure à 49€ | 6,90€ |
| DPD / Colissimo | Supérieure à 49€ | Offerts |
| Mondial Relay | Inférieure à 49€ | 4,90€ |
| Mondial Relay | Supérieure à 49€ | Offerts |
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse.
Les délais de livraison varient en fonction de l'option choisie. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés pour une livraison standard.
Une fois la commande validée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier soigneusement votre panier avant la validation. Si vous devez annuler votre commande, la seule solution est de refuser le colis à la livraison. Dès qu'il sera retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement.
Si vous changez d'avis, vous avez 14 jours de rétractation légale pour retourner votre produit après sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non personnalisé.
Pour déclarer votre retour, merci de contacter notre service client serviceclients@easykado.com Vous recevrez par mail la procédure relative à votre retour. Les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.
A réception, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Dans le cas d’un article défectueux ou incorrect, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à serviceclients@easykado.com en précisant le problème et en joignant des photos. Nous assurerons le service après-vente par mail.
